ปัญหาที่คุณต้องแก้ หากขึ้นเป็น CEO ของ Disney

“CEO” ไม่เคยเป็นตำแหน่งที่ง่าย
ยิ่งเป็น “CEO” ของบริษัทมูลค่ามหาศาลและชื่อเสียงโด่งดังอย่าง “Disney”
แต่ “Bob Iger” CEO คนปัจจุบัน ผ่านมาได้จนถึงทุกวันนี้
เลยอยากลองชวนย้อนไปดูว่า CEO คนนี้ ผ่านปัญหาอะไรมาบ้าง
และ “แก้ไข” ได้อย่างไร

ใน 6 เดือนแรกของการขึ้นเป็น CEO มี 3 ปัญหาหลักที่เขาต้องแก้อย่างเร่งด่วน คือ
1. กฎหมาย
หลังผ่านการสัมภาษณ์กว่า “15 ครั้ง” จนได้รับเลือกเป็น CEO
Iger โดนอดีตกรรมการบริษัทอย่าง “Roy Disney” ที่อยู่คู่ Disney มานาน “ฟ้องร้อง”
เพราะคิดว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง ที่ให้ Iger ขึ้นเป็น CEO

สิ่งที่ Iger ทำคือพยายาม “เข้าใจ” ก่อนว่าทำไม Roy ถึงทำเช่นนี้
เขาพบว่า Roy รักบริษัทนี้มาก และกลัวว่าบริษัทจะเปลี่ยนไปในทางที่ไม่เหมือนเดิม
Iger เลยชวนเขากลับมาเป็นบอร์ดกิตติมศักดิ์และให้ตำแหน่งที่ปรึกษา เปิดโอกาสให้เขากลับมาที่ “Disney” เมื่อไหร่ก็ได้ เหมือนเป็นบ้านของเขา
จน Roy ตกลงยอมรับ Iger

“ความเข้าใจ” คนอื่น ทำให้คุณแก้ปัญหาที่ดูเคร่งเครียดได้ ถ้าคุณยอมเป็นฝ่าย “เริ่มเข้าใจ”

2. Steve Jobs
Disney กับ “Steve Jobs” เคยไม่ลงรอยกันรุนแรงในสมัยของ Michael Eisner CEO คนก่อน Iger
แต่ Iger มองว่าถ้าได้ทำงานร่วมกับ Jobs และ “Pixar” ของเขา จะช่วยพัฒนาทั้งคู่ได้อย่างมาก
ซึ่งตอนแรก Jobs ไม่สนที่จะคุยด้วยและ “วางสาย” ใส่ Iger ทันที

จนในปีค.ศ 2005 Iger พยายามนัดคุยและพูด “วิสัยทัศน์” เกี่ยวกับ “iTV”
ซึ่งเป็นเหมือนแพลตฟอร์มที่ทำให้คนดูหนังย้อนหลังได้ทุกเรื่อง
(นี่คือ 2 ปีก่อนที่จะปล่อย iPhone และ App Store)
Jobs “อึ้ง” และบอกให้ Iger เก็บไอเดียนี้เป็นความลับ
เพราะเป็นไอเดียที่ “Apple” กำลังพัฒนาพอดี
และชวนให้ Disney เอาคอนเทนต์เข้ามาใส่ใน iTunes Store
Iger ตอบรับคำชวน แม้จะทำให้คนในวงการประหลาดใจในภายหลังกับการยอมเอาหนังเข้าโรงภาพยนตร์มาใส่ไว้ใน iTunes

แต่นี่คือ “วิสัยทัศน์” เรื่อง “Streaming” ที่เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อ 15 ปีที่แล้วของ Iger
จนวันนี้มี “Disney+” เป็นของตัวเอง

Iger เป็นคนดูแลการร่วมมือนี้กับ Jobs ด้วยตัวเอง และตัดสินใจอย่างรวดเร็ว จน Jobs “ประทับใจ” การทำงานร่วมกันมาก

นี่คือ “วิสัยทัศน์” ของ “ผู้นำ”

3. ปรับโครงสร้างองค์กร
Disney สมัยนั้นมีทีมชื่อ “Strategic Planning”
รวมตัวหัวกะทิ MBA ที่คอยตัดสินใจอะไรหลาย ๆ อย่างด้วยข้อมูลมหาศาล วิเคราะห์ไปมา จนทำให้คนในองค์กรไม่กล้าตัดสินใจ

ครั้งหนึ่ง หัวหน้าทีมนี้นัด Iger เข้าประชุมเพื่อช่วยตัดสินใจเรื่องค่าตั๋วที่ฮ่องกง
Iger ตอบกลับทันทีว่า “ทำไมต้องมีการประชุมนี้”
“ถ้าคนที่ฮ่องกงตัดสินใจไม่ได้ พวกเขาอาจไม่เหมาะกับหน้าที่นี้แล้ว แต่ถ้าเราเชื่อใจเขาได้ เราควรให้เขาตัดสินใจเรื่องนี้เอง”

ต่อมา Iger ลดขนาดทีมแผนนี้ จาก 65 คน เหลือ 15 คนเท่านั้น
และให้อำนาจการตัดสินใจกับคนหน้างานเต็มที่ แม้มีความเสี่ยงก็ตาม
ถึงเวลาต้องตัดสินใจเมื่อไหร่ “ตัดสินใจได้เลย”

*ทั้งนี้ ทีมแผนเป็นงานที่สำคัญ เพียงแต่ต้องได้รับความไว้วางใจจากทีมภายในต่าง ๆ ด้วย และช่วยให้ทีมต่าง ๆ ทำงานได้ง่ายขึ้นจริง

นี่คือ “ปัญหา” เพียงบางส่วนที่ “CEO” องค์กรระดับโลกต้องเจอและแก้ไข
มีอะไรที่น่าเอาไปปรับใช้กับองค์กรของคุณบ้างไหมครับ?

#แปดบรรทัดครึ่ง #Podcast EP. 322-324
#BobIger
———–
ฟัง – อาหารสมองทุกวันผ่าน Podcast แปดบรรทัดครึ่ง คลิกเลย: https://soundcloud.com/user-643868388
อ่าน – อาหารสมองผ่าน [email protected] เพียงคลิก: https://line.me/R/ti/p/%40qkm0507

กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร
ต้อง กวีวุฒิ เจ้าของเพจแปดบรรทัดครึ่ง พนักงานประจำที่ชอบทำงานไม่ประจำ ผู้ริเริ่มนำ “DESIGN THINKING” วิธีการสร้างนวัตกรรมจาก ซิลิคอน วัลเลย์ มาใช้ในองค์กรชั้นนำของไทย และเป็นอาจารย์ไม่ประจำ ที่สอนเรื่องนี้เป็นประจำที่ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย รักการอ่าน การเขียน เป็นชีวิตจิตใจ